Plataforma de call center
GOautodial es un sistema de call center basado en la web de código abierto. Se instala las aplicaciones GOautodial ( GOadmin , GOreports y GOagent ) , VICIDIAL , MySQL, PHP, Asterisk , limesurvey y otras de software de código abierto para tener un sistema de call center completamente funcional. Una fuente abierta marcador predictivo e IVR entrante + sistema ACD.
Caracteristicas
importantes
de la Plataforma
Control de llamadas Inbound, Outbound, Blended.
Total control de agentes en llamadas de salida (de modo manual y marcación predictiva)
Totalmente basados en Web los módulos de Administrador y Agente
Capacidad para operar remotamente a los Agentes
Grabación de la llamada personalizable
Conferencias y manipulación de llamadas en la misma aplicación
Lista Detallada de Características
Capacidad de un agente para llamar a sus clientes en la sucesión de una base de datos a través de un número telefónico
Capacidad de demostrar una secuencia de comandos para que el agente pueda leer campos como: nombre, dirección, etc.
Capacidad de establecer campañas autodial y enviar llamadas a agentes disponibles (predictivo)
Capacidad de marcar predictivamente en campaña con un algoritmo adaptativo de marcación
Capacidad para marcar en un solo teléfono a campaña a través de múltiples servidores Asterisk, o varias campañas en un único servidor
Capacidad de transferir llamadas con datos de clientes al sistema local o un Asterisk remoto.
Capacidad para abrir página web personalizada con datos de usuarios de llamadas, por campaña
Capacidad para campañas automáticas para empezar con un simple IVR luego canalizarlo directo a los agentes
